Tras abrir una consulta puedes añadir más información o contestar a la respuesta proporcionada por el personal de acens.
1. En la cabecera, selecciona el icono (1) y después selecciona la opción Consultas (2):
2. Se mostrará la pestaña CONSULTAS con un filtro que muestra solo las consultas que están abiertas en ese momento:
3. Pulsa sobre el icono de edición () que aparece al lado de la consulta abierta que quieres editar y selecciona Editar consulta:
4. Al hacer clic sobre Editar consulta se mostrará la siguiente ventana, desde donde podrás añadir un nuevo documento adjunto o nueva información y ver todo el hilo de la conversación sobre la consulta realizada:
Cuando hayas terminado de editar la nueva información, debes seleccionar Responder para que la respuesta se registre correctamente y llegue al equipo de Soporte de acens.
Si estás conforme con la respuesta recibida por el equipo de Soporte o ya has solventado la duda que tenías, puedes ver cómo cerrar una consulta o ticket.