Cuando la consulta haya sido resuelta puedes cerrarla para que no aparezca como consulta pendiente, pero la seguirás teniendo esta consulta archivada en el histórico de consultas.
1. Accede al Panel de Control de acens.
2. Selecciona en la parte superior la opción Soporte.
3. Se mostrará la pestaña Consultas abiertas.
4. Selecciona en Acciones disponibles, la opción Cerrar consulta (
) que aparece a la derecha de la consulta que deseas cerrar:
5. Una vez pulsado ese icono, el sistema te pedirá que confirmes el cierre del ticket. Si estás de acuerdo, pulsa Cerrar consulta:
6. Si pulsas el botón Cerrar consulta, ésta desaparecerá de la pestaña de consultas abiertas y aparecerá un nuevo mensaje confirmando que se ha cerrado:
Podrás ver las consultas cerradas en el Histórico de consultas.