Uno de los accesos directos que puedes encontrar tras acceder al Panel de Control es el de Soporte, desde aquí puedes abrir una consulta o ticket directamente al equipo de Soporte.
1. En la cabecera, selecciona la opción Soporte:
2. Se mostrará la siguiente pantalla, donde podrás activar una petición de ayuda al pulsar Abrir consulta:
3. Al hacerlo, se abrirá una nueva ventana con un formulario donde deberás introducir información sobre la consulta y, tras completarlo, seleccionar el botón Crear consulta:
- Tipo de consulta: Si se trata de una consulta general o sobre alguno de los productos contratados en acens. De elegir esta segunda opción, al pulsar en la caja de texto se desplegarán todos los productos contratados.
- Asunto: Tema sobre lo que tratará la consulta.
- Texto: Desarrollar el motivo de la consulta.
- Adjuntar archivo: Puedes incluir un archivo de hasta 5MB.
- Email de respuesta: Llegará una copia de la consulta al mail que se indique en este campo.
4. Al completar el paso previo, se mostrará la siguiente notificación. Es necesario que pulses Aceptar:
5. Podrás ver la consulta realizada y su número de ticket en la parte central del panel de control:
Más adelante, podrás añadir información a un ticket abierto o responder al equipo de Soporte.