Un Hardbounce es un receptor de una lista, por ejemplo juan@emailfalso.com, que no existe. Al enviar un email a esta persona se notificará su inexistencia. Es común que emails que antes se utilizaban ya no existan porque su propietario haya cancelado o dejado de usar su cuenta de correo.
Un Softbounce es un error temporal en un envío, por ejemplo, que el destinatario tenga la bandeja de entrada llena o que su servidor esté temporalmente ocupado. En estos casos, la plataforma prueba a realizar varios envíos a distintas horas de forma automática.